FAQs

¿Los accesorios son 100% originales? 

Sí. Todos los productos del catálogo son recambios y accesorios originales de las marcas Renault y Dacia. Esto garantiza que han sido fabricados bajo estrictos estándares de calidad y que encajarán perfectamente en tu vehículo. 

VASA ARROYO es concesionario oficial de Renault y Dacia, por lo tanto, distribuye accesorios originales , recambios originales de Renault y Dacia, boutique (The Originals Store y miniaturas originales de 1/43 y 1/64 de Renault . 

¿Cómo sé si un accesorio es compatible con mi coche? 

En la descripción de cada producto (como alfombrillas, cables de recarga o estribos) se especifica claramente el modelo y el año del coche (por ejemplo, Renault Symbioz 2024 o Dacia Jogger). Si tienes dudas sobre una versión o motorización específica, puedes contactar con nuestro equipo de recambios antes de realizar la compra. 

Además, puedes seleccionar tu modelo Renault y Dacia, y ver el catálogo completo de accesorios.  

¿Qué tipo de accesorios originales de Renault y Dacia puedo encontrar en la web? 

Nuestro catálogo incluye una amplia variedad de productos organizados por categorías: 

• Protección y confort: Alfombrillas textiles Renault y Dacia (Premium y Confort), alfombrillas de caucho, protectores de maletero, accesorios telefonía  

• Estilo y exterior: Estribos laterales, llantas. 

• Movilidad eléctrica: Cables de recarga para tomas domésticas y públicas. 

• Aventura y Camper: Tiendas de campaña e instalación de kits InNature (Sleep Pack). 

• Merchandising: Ropa oficial, gorras, llaveros y miniaturas de colección. 

¿Puedo recoger mi pedido directamente en el concesionario? 

Sí. Al realizar tu compra a través de la tienda online, tienes la opción de seleccionar la recogida en nuestras instalaciones de Avenida de Salamanca, 40, Arroyo de la Encomienda, Valladolid, ahorrándote los costes de envío. 

¿Ofrecéis servicio de instalación para los accesorios? 

Sí, bajo cita previa. Accesorios como los estribos laterales, las barras de techo o ciertos elementos mecánicos requieren montaje profesional. Puedes solicitar cita en cualquiera de nuestros talleres oficiales de VASA ARROYO al realizar tu pedido. 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido a casa? 

El plazo de entrega habitual para los productos en stock es de unos pocos días laborables. Con opción de envío 24-48h para productos con stock en nuestros almacenes y envíos entre 3 a 5 días para productos con stock en almacenes centrales. En caso de que el accesorio deba solicitarse directamente a fábrica, te notificaremos el tiempo estimado de entrega.   

Garantías y Devoluciones 

¿Tienen garantía los accesorios originales? 

Por supuesto. Al comprar en un Concesionario Oficial, todos los accesorios cuentan con la garantía oficial de la marca frente a cualquier defecto de fabricación, siempre que su uso e instalación hayan sido correctos. 

¿Qué pasa si el accesorio no le sirve a mi coche? 

Si al recibir el producto detectas que no es compatible o no es lo que esperabas, dispones de un periodo de devolución legal. El accesorio deberá devolverse en su embalaje original y sin haber sido usado o instalado. Los costes del envío correrán por cuenta del cliente. 

¿Cómo sé si un accesorio es compatible con mi modelo exacto de Renault o Dacia? 

Determinar la compatibilidad exacta de un accesorio automotriz es un paso crítico para evitar devoluciones incómodas, pérdidas de tiempo y problemas de ajuste en la carrocería de tu vehículo. En el ecosistema del Grupo Renault y Dacia, los automóviles evolucionan constantemente a través de sutiles renovaciones estéticas y tecnológicas de mitad de ciclo de vida. Por ejemplo, un Renault Clio de quinta generación comercializado en 2020 presenta sutiles diferencias estructurales, de cableado o de molduras plásticas si se compara con la actualización lanzada en años posteriores. Del mismo modo, un Dacia Sandero Stepway cuenta con pasos de rueda y alturas respecto al suelo totalmente distintos a los de la variante Sandero convencional, lo que afecta directamente a elementos como las alfombrillas de goma, protectores de maletero o cadenas de nieve. Para solucionar este desafío, en nuestra tienda oficial de Vasa Arroyo especificamos detalladamente tres variables fundamentales en cada ficha de producto: el modelo comercial del coche, el rango exacto de los años de fabricación y la variante de carrocería. Si aún tienes dudas sobre motorizaciones o acabados, puedes facilitarnos tu número de bastidor (VIN) antes de comprar y nuestros especialistas comprobarán la compatibilidad. 

No encuentro el accesorio que busco en la web, ¿podéis conseguirlo? 

Nuestra plataforma de comercio electrónico y catálogo online de accesorios originales de Vasa Arroyo ha sido minuciosamente estructurada para ofrecer una navegación fluida, priorizando la exposición visual y el stock inmediato de los productos que cuentan con los índices de demanda más elevados por parte de los usuarios. Hablamos de productos de alta rotación como gamas de alfombrillas protectoras, barras portaequipajes o elementos de la línea de merchandising oficial. Sin embargo, la inmensidad de los catálogos globales de componentes mecánicos y de personalización que las marcas han desarrollado abarca decenas de miles de referencias individuales únicas en sus almacenes centrales. Por lo tanto, si después de emplear nuestro buscador integrado no consigues localizar la moldura exacta, la red de maletero específica o el accesorio tecnológico que deseas equipar, la respuesta definitiva es afirmativa. Como concesionario y servicio técnico oficial de referencia, disponemos de una conexión digital directa con los servidores de logística central de las fábricas europeas. Únicamente debes ponerte en contacto con nuestro equipo especializado indicando los detalles del vehículo; gestionaremos la importación logística para que puedas recogerlo localmente o recibirlo cómodamente en casa. 

 ¿Qué es el número de bastidor (VIN) y dónde lo encuentro para pedir un recambio? 

En el universo de la automoción, la precisión de los datos técnicos es el pilar fundamental que separa una experiencia de compra satisfactoria de un error costoso de compatibilidad. Dentro de esta dinámica, el acrónimo VIN, que proviene de la expresión anglosajona Vehicle Identification Number y que en España se conoce formalmente como número de bastidor o chasis, juega el papel más importante. Este identificador es una secuencia alfanumérica única estandarizada de 17 caracteres que funciona como el documento nacional de identidad o mapa genético codificado de tu coche. Disponer de este código nos permite acceder de forma matemática a los diagramas originales de fábrica del vehículo, conociendo con exactitud milimétrica la línea de montaje, motorización y nivel de equipamiento. Localizar esta secuencia en tu vehículo Renault o Dacia es una tarea muy sencilla. El lugar más cómodo para consultarlo se encuentra en la parte inferior izquierda de la luna delantera, visible externamente a través de una pequeña ventana en el cristal. También aparece en una etiqueta adhesiva en el pilar de la puerta del acompañante y, de forma obligatoria, en el permiso de circulación y la tarjeta de inspección técnica del coche. 

También puedes localizarlo en my Renault o my Dacia si tienes registrado tu coche.  

¿El precio de los accesorios de la tienda online incluye el IVA? 

La transparencia comercial es uno de los valores fundamentales sobre los que se asienta la experiencia de compra en la plataforma web de VASA ARROYO o. Somos plenamente conscientes de lo frustrante que resulta para un usuario navegar por una tienda digital, seleccionar minuciosamente los productos que necesita y descubrir en el último paso que el precio final se ha incrementado notablemente debido a tasas ocultas. Esta práctica daña la confianza del cliente y va en contra de nuestra política de honestidad. Por esta razón, te garantizamos que todos los precios mostrados en nuestro catálogo online llevan el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) del 21% legalmente aplicable en España ya incluido. El precio indicado es exactamente el coste base real del artículo; la única variable adicional que se calculará al final serán los gastos de envío si decides recibirlo en tu domicilio. Al concluir la transacción, nuestro sistema informático emitirá una factura oficial detallada en formato PDF que recibirás en tu correo electrónico. Este documento mercantil refleja el desglose fiscal y es de vital importancia, ya que actúa como tu comprobante de compra para validar la garantía o deducirte el impuesto si eres autónomo. 

¿Cuáles son las ventajas de comprar piezas y accesorios oficiales de Renault/Dacia/Alpine en VASA ARROYO? 

1. Autenticidad garantizada: En VASA ARROYO, somos  concesionarios oficiales de Renault, Dacia y Alpine. Por lo  tanto, nos comprometemos a ofrecerte piezas y accesorios originales  de Renault,Dacia y Alpine. Esto significa que puedes confiar en la  calidad y el rendimiento de los productos que adquieras, ya que  están diseñados específicamente para adaptarse a tu vehículo.   
2. Amplia selección de productos: nuestra tienda online cuenta  con una amplia variedad de piezas y accesorios oficiales de Renault  para diferentes modelos y años de fabricación.   
3. Compatibilidad garantizada: al comprar en VASA ARROYO, puedes  tener la tranquilidad de que las piezas y accesorios que elijas  serán compatibles con tu vehículo Renault/Dacia/Alpine. 
4. Comodidad: nuestra tienda en línea te permite realizar  compras desde la comodidad de tu hogar o cualquier lugar donde te  encuentres. Puedes explorar nuestro catálogo, seleccionar los  productos deseados y realizar el pedido en pocos clics. Además,  ofrecemos envío a domicilio para que recibas tus piezas y  accesorios directamente en la puerta de tu casa o la capacidad de  recogerlo en tienda. 
5. Soporte especializado: En VASA ARROYO, contamos con un equipo  de atención al cliente dedicado y experto en productos de  Renault,Dacia y Alpine. Estamos aquí para responder tus preguntas,  brindarte asesoramiento y ayudarte en cada paso del proceso de  compra. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. 
6. Garantía de calidad: Todas las piezas y accesorios oficiales  de Renault, Dacia y Alpine que vendemos en VASA ARROYO están  respaldados por garantías de calidad. Esto significa que, si  encuentras algún problema con un producto dentro de los términos  de la garantía, estaremos aquí para ayudarte a resolverlo de  manera oportuna y eficiente. 

¿Cómo puedes ponerte con nosotros para resolver todas tus dudas? 

Contacta con nosotros por a través de las siguientes vías nuestro equipo en menos de 24 horas se pondrá en contacto contigo para resolver todas tus dudas: 

• E-mail tienda@vasaarroyo.com 

• Whatsapp +34 619 704  778 

• Teléfono 983  40 89 10   

¿Tienen un servicio de atención al cliente para ayudarme con mis preguntas o inquietudes? 

1. Asistencia pre y postventa: nuestro equipo de atención al cliente  está disponible tanto antes como después de realizar una compra.  Si tienes dudas o necesitas asesoramiento antes de hacer un pedido,  estaremos encantados de ayudarte a encontrar la pieza o accesorio  adecuado para tu vehículo Renault o Dacia. Además, si tienes  alguna inquietud o necesitas soporte después de recibir tu pedido,  estaremos aquí para brindarte la ayuda necesaria. 
2. Respuestas rápidas: Nos esforzamos por responder a tus consultas de  manera oportuna. Nuestro objetivo es proporcionarte una atención  eficiente y resolver cualquier pregunta o problema que puedas tener  en el menor tiempo posible. 
3. Asesoramiento experto: Nuestro equipo de atención al cliente cuenta  con conocimientos especializados sobre las piezas y accesorios de  Renault. Podemos brindarte asesoramiento técnico, recomendaciones  de productos y responder a tus consultas específicas para  asegurarnos de que obtengas la información precisa que necesitas. 
4. Atención personalizada: Valoramos cada interacción con nuestros  clientes y nos esforzamos por brindar un servicio personalizado.  Entendemos que cada consulta es única y tratamos de proporcionar  respuestas adaptadas a tus necesidades individuales. 

Ya sea que tengas preguntas sobre la compatibilidad de una pieza, detalles sobre el proceso de compra o cualquier otra consulta relacionada con nuestros productos y servicios, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en cada paso del camino. 

No dudes en comunicarte con nosotros cuando lo necesites. Estamos aquí para garantizar tu satisfacción y brindarte una experiencia de compra sin problemas en VASA ARROYO