Política de Cambios y Devoluciones

En VASA ARROYO queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, ponemos a tu disposición una política clara y transparente para realizar cambios, devoluciones  o desistir de tus productos de manera rápida y sencilla. 

Una vez realizado y confirmado un pedido, este entrará automáticamente en el proceso de gestión y preparación. Las solicitudes de cancelación o modificación del pedido deberán realizarse dentro de la primera hora desde su confirmación. Transcurrido ese plazo, no podremos garantizar su cancelación o modificación, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor.

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

En el caso de que el comprador intervenga como consumidor y usuario conforme a la normativa legal, dispone de un plazo máximo de 14 días naturales, desde la fecha de recepción del Pedido, para ejercer su derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificación  (artículos 68 a 79 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Comprador o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio web de ARROYO o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Comprador o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.

Para ejercer el desistimiento, el Comprador puede utilizar el modelo de formulario ajustado al Anexo B del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, cumplimentarlo y remitirlo a ARROYO por los medios indicados en el apartado 8.2.1, sin perjuicio de poder manifestar su decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca.

2. Condiciones de los Productos

Para que una devolución, cambio o el desistimiento, sea aceptada, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar completamente nuevo, sin usar y en perfectas condiciones.
• Debe conservar su embalaje original intacto, incluyendo etiquetas, manuales de instrucciones, accesorios y regalos promocionales si los hubiera.
• No se admitirán productos que presenten signos de desgaste, lavado, suciedad, o daños causados por un uso indebido o manipulación inadecuada por parte del cliente.
• Es imprescindible que el paquete de devolución esté perfectamente embalado y protegido. Si el producto resulta dañado durante el transporte debido a un embalaje inapropiado, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

3. Tipos de Gestión

3.1 Cambio de Talla, Color o Producto

Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o un producto diferente: 

• Deberás enviarnos un correo electrónico a tienda@vasaarroyo.com indicando tu nombre, número de pedido y el cambio que deseas realizar.
• Los gastos de envío para hacernos llegar el producto original a nuestros almacenes correrán a cargo del cliente. Podrás utilizar el servicio de mensajería de tu preferencia.
• Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y tras verificar que se encuentra en perfectas condiciones, te enviaremos el nuevo artículo. Los gastos de este segundo envío correrán a cargo del cliente.

3.2 Producto Defectuoso, Tara o Envío Erróneo

Si has recibido un producto con un defecto de fabricación, dañado o que no corresponde con tu pedido original:

• Ponte en contacto inmediatamente con nosotros a través de tienda@vasaarroyo.com dentro de las primeras 48 horas tras la recepción. Adjunta tu nombre, número de pedido, una breve descripción del problema y fotografías claras del producto y del embalaje.
• Una vez evaluado y aprobado el caso, VASA ARROYO se encargará de organizar la recogida del producto defectuoso o erróneo y gestionará el envío de uno nuevo sin ningún coste adicional para ti.
• En esta modalidad, todos los gastos de transporte (recogida y reenvío) correrán íntegramente a cargo de VASA ARROYO.

4. Derechos de desistimiento

4.1 Productos excluidos del derecho de desistimiento legal

De conformidad con la normativa aplicable, existen excepciones al derecho legal de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. De forma enunciativa y, no exhaustiva, no podrá ejercerse en el caso de pedidos relativos a:

• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados  (por ejemplo, piezas grabadas o confeccionadas a medida por encargo del Comprador).
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de artículos que hubieran sido desprecintados tras la entrega y que no puedan ser devueltos por motivos de higiene o de protección de la salud de los consumidores.
• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

4.2 Consecuencias del ejercicio del derecho legal de desistimiento

Cuando los productos sean susceptibles de acogerse al derecho legal de desistimiento, el Comprador que ejercite su derecho en las condiciones previstas en el presente artículo, tanto en relación al plazo como en las modalidades de devolución de los productos, podrá obtener el reembolso de la suma abonada por la adquisición de los productos devueltos  , incluyendo los gastos de entrega estándar soportados en el momento de la compra, si bien no se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de envío distinta a la estándar (artículo 107 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

La devolución de la suma abonada deberá hacerse sin mayor demora, y en todo caso, antes de 14 días naturales desde la fecha en que ARROYO, fue informado del derecho de desistimiento por parte del Comprador.  No obstante, ARROYO podrá retener dicho reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el Comprador haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero (artículo 76 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Comprador para la transacción inicial, salvo que éste haya dispuesto expresamente lo contrario, y sin que suponga coste adicional alguno para el Comprador (artículo 77 del citado texto legal).

4.3 Gastos de devolución

De conformidad con la normativa aplicable, los gastos de devolución de los productos serán por cuenta del Comprador, excepto en el caso de disconformidad de los productos entregados con el Pedido (en cuyo caso los gastos de devolución correrán por cuenta de ARROYO).

4.4 Modalidades de ejercicio del derecho legal de desistimiento

4.4.1. Disposiciones generales aplicables a todas las modalidades de devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra y podrá hacerlo a través de cualquiera de los siguientes medios:

• Mediante el siguiente email: info@vasa.es
• Mediante cualquier otro mecanismo de notificación inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato.

ARROYO comunicará sin demora al Comprador el acuse de recibo de dicho desistimiento.

El Comprador deberá obligatoriamente devolver o entregar los productos a ARROYO en un estado apropiado para su comercialización en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistir. No se aceptarán las devoluciones de productos que se produzcan con posterioridad a dicho plazo.

El consumidor y usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

El Comprador puede devolver o enviar los productos a:

VALLADOLID AUTOMÓVIL S.A.  

Avda. de Madrid, 50, Valladolid, España

ARROYO no aceptará envíos por mensajería o paquetería a portes debidos.

5. Método y Plazos de Reembolso

• Tarjeta de crédito o débito: El abono se reflejará en el extracto de tu tarjeta según las condiciones de tu entidad bancaria.
• PayPal u otras plataformas: El saldo se reintegrará inmediatamente en tu cuenta de usuario de dicha plataforma.
• Transferencia bancaria o Contra reembolso: Te solicitaremos un número de cuenta (IBAN) para realizar el ingreso correspondiente.

6. Excepciones a los Cambios y Devoluciones

De acuerdo con las normativas de comercio vigentes, no se admitirán cambios ni devoluciones de los siguientes artículos:

• Productos que hayan sido personalizados, grabados o fabricados a medida según las especificaciones del cliente.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. ropa de baño, ropa interior, cosméticos, pendientes).

Los artículos Outlet: dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la entrega, los artículos de la sección Outlet o con descuento aplicado tienen exactamente el mismo derecho de desistimiento y reembolso, de forma exclusivamente voluntaria y adicional al derecho legal, VASA ARROYO podrá gestionar los cambios de artículos Outlet mediante la emisión de un cupón canjeable por el importe correspondiente.

7. Dirección de Envío y Datos de Contacto

Para proceder con cualquier envío de devolución, la dirección de recepción es la siguiente:

Razón Social / Nombre: ARROYO.SA. (VASA ARROYO), C.I.F. A-47022058

Dirección: Avenida de Salamanca, 40, Km. 129, 47195 Arroyo de la Encomienda, Valladolid (dirección unificada con la que consta en el Registro Mercantil, conforme al Aviso Legal)

Código Postal y Ciudad: 47195, Arroyo de la Encomienda

Provincia y País: Valladolid, España

Para cualquier duda, sugerencia o reclamación adicional, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Email de soporte: tienda@vasaarroyo.com

Teléfono / WhatsApp: 983 40 89 25

(Horario comercial: de lunes a viernes de 9:00 a 13:00h y de 15:00 a 18:00h)

Los datos personales y, en su caso, las fotografías que nos facilites para gestionar tu cambio, devolución o reclamación serán tratados de conformidad con nuestra Política de Privacidad de las condicones  generales de la contratación.